Il celebre marchio Bulgari, di proprietà della holding LVMH, diventa il primo brand di lusso che aderisce al principio di flagship store innovativo. Bulgari ha infatti lanciato lo scorso aprile il Flagship Store su Tmall Luxury Pavilion, piattaforma online del colosso cinese Alibaba. Stando a ciò che pensa Bulgari, il flagship store rappresenterebbe un’esperienza di acquisto coinvolgente mettendo in evidenza l’eccellenza italiana e la squisita fattura che sono state ereditate dalla Maison nel lontano anno 1884.
MA COS’è UN FLAGSHIP STORE?
Si tratta di un esercizio commerciale dotato di caratteristiche innovative (struttura architettonica e design di avanguardia, ampia superficie espositiva, assortimento completo dei prodotti), a cui viene dato il compito di promuovere l’evoluzione dell’immagine di un marchio. Questa tipologia di negozio viene spesso usata dai brand per il posizionamento o il riposizionamento del marchio, ossia per lavorare sulla brand image, proponendo ai consumatori determinati stili, concept e associazioni collegati al brand, ma anche per alimentare il legame tra lo stesso brand e i consumatori. Infatti, il flagship store rappresenta un utile strumento di presentazione della marca, mediante cui l’azienda può proporsi in modo tangibile ed accattivante. In questo caso, il flagship store lanciato da Bulgari ed Alibaba è completamente digitale.
IL NEGOZIO ONLINE SU TMALL
Il CEO del Gruppo, Jean-Christophe Babin, ha dichiarato: «Bulgari continuerà a intensificare la trasformazione digitale, migliorare il coordinamento tra online e servizi offline e guidare le nuove tendenze per il business dei beni di lusso».
I clienti di Bulgari avranno la possibilità di entrare nel negozio online cercando Bulgari sull’app Taobao o sull’app Tmall. Grazie all’ausilio della nuova piattaforma si potrà anche esplorare il mondo di Bulgari. In prospettiva, il Bulgari Flagship Store inserirà ulteriori funzioni basate sul feedback della clientela, con iniziative speciali tra cui mostre digitali di alta gioielleria.
Secondo il presidente e direttore di Alibaba Group, J. Michael Evans, «i consumatori cinesi dipendono sempre più dai consumi online e i loro diversi stili di vita influenzano i loro comportamenti di spesa».
Il flagship store, dunque, è una tipologia di punto vendita che attraverso le sue caratteristiche rappresenta una sorta di modello che propone il mood e la qualità del servizio al cliente secondo la scelta del marchio.
